Politique de remboursement et de retour
Chez epiceriefinesale.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, issus de l’agriculture biologique et respectueux de l’environnement. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour, détaillée ci-dessous.
Conditions générales
Tout retour doit être effectué dans un délai raisonnable après la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet. Les articles périssables, les denrées alimentaires entamées ou les produits dont l’emballage a été détérioré ne pourront pas être repris, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire. De même, les produits personnalisés ou commandés spécifiquement pour vous ne sont pas éligibles à un retour.
Procédure de retour
Pour initier un retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable via les coordonnées indiquées sur le site epiceriefinesale.com. Notre service client vous indiquera la marche à suivre et vous communiquera les instructions nécessaires. Veuillez ne pas renvoyer un article sans nous avoir préalablement informés, car cela pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Réception et vérification
Dès réception de votre colis retourné, nos équipes procéderont à une vérification de l’état des produits. Si les conditions de retour sont respectées, nous validerons votre demande. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous renvoyer les articles concernés.
Remboursement
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part. Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable après validation de votre dossier. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards liés aux traitements bancaires ou aux services de paiement tiers.
Produits endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, altéré ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et selon les disponibilités. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement. Il s’agit notamment des denrées périssables, des produits ouverts ou utilisés, ainsi que des articles dont la date de conservation est dépassée du fait d’un stockage inapproprié de la part du client. Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous signaler toute anomalie rapidement.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez vous rendre sur epiceriefinesale.com et utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition. Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais et de trouver une solution satisfaisante.
Engagement
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et transparence. Votre confiance est essentielle à nos yeux, et nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat sereine et agréable. La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation en vigueur. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement sur epiceriefinesale.com.
En validant votre commande sur epiceriefinesale.com, vous acceptez sans réserve les conditions énoncées dans cette politique de remboursement et de retour.